A Bordando na Prática é uma loja comprometida com o Código de Defesa do Consumidor e com a satisfação de seus clientes. Todos os nossos produtos são digitais, entregues imediatamente após a confirmação do pagamento, o que exige regras específicas de uso, suporte e devolução.

🎯 1. Sobre produtos digitais (matrizes de bordado)

Os arquivos são liberados automaticamente após a confirmação da compra, podendo ser baixados imediatamente em “Minha Conta → Downloads”.

Por se tratar de um produto digital:

❗ Só é possível solicitar devolução se o arquivo AINDA NÃO tiver sido baixado.

Após o download ser identificado pelo sistema, não é mais possível realizar devolução ou reembolso, conforme normas para conteúdo digital.

Essa medida protege tanto o cliente quanto o fornecedor, evitando uso indevido após acesso ao conteúdo.

🛠 2. Suporte técnico e correção de arquivos

Caso o arquivo apresente qualquer problema técnico, oferecemos suporte completo:

  • Prazo para relatar problemas técnicos: 7 dias após a liberação do download
  • O arquivo será corrigido e reenviado sem custo adicional

Esse processo substitui a necessidade de troca ou devolução após o download.

🚫 3. Devolução por desistência / arrependimento

  • Permitida apenas se o arquivo não tiver sido baixado.
  • Basta enviar e-mail ou WhatsApp com o número do pedido.

Após o download, não é possível arrependimento, pois o produto já foi entregue e acessado digitalmente.

🔄 4. Trocas

Realizamos trocas apenas nas seguintes condições:

  • ✔ Se o arquivo NÃO tiver sido baixado no sistema
    (nosso painel registra automaticamente quando o download é realizado)
  • ✔ Ou em caso de defeito técnico no arquivo, onde um novo arquivo corrigido será enviado sem custo adicional

Após a identificação do download, não é possível efetuar troca, pois o produto digital já foi entregue e acessado.

📩 5. Canais de atendimento

Para suporte, dúvidas ou solicitações: