A Bordando na Prática preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos produtos oferecidos. Por se tratar de produtos digitais, disponibilizados de forma imediata após a confirmação do pagamento, nossa política de troca e devolução segue critérios específicos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas regras aplicadas a conteúdos digitais.

📌 1. Entrega dos arquivos digitais

Após a confirmação do pagamento, os arquivos ficam disponíveis imediatamente na área “Minha Conta” → “Meus Downloads”, e também são enviados por e-mail.

A entrega é considerada concluída quando o arquivo é liberado para download.

📌 2. Direito de arrependimento (7 dias)

O cliente poderá solicitar cancelamento ou devolução somente se o arquivo NÃO tiver sido baixado.

✔ O prazo para solicitar é de 7 dias corridos a partir da liberação de acesso.
✔ Caso o arquivo não tenha sido baixado, podemos realizar:

  • Devolução do valor pago, ou
  • Troca por outro arquivo do mesmo valor.

❗ Importante:
Após a realização do download pelo sistema, consideramos o produto como utilizado, não sendo possível efetuar devolução, reembolso ou troca.
Essa regra existe porque arquivos digitais podem ser utilizados mesmo após a devolução.

📌 3. Produto com erro, falha ou arquivo corrompido

Por se tratar de um produto digital, qualquer reclamação sobre erro técnico será analisada com base em evidências verificáveis.

Consideramos um arquivo como defeituoso apenas quando, após testes internos, for constatado que:

  • o arquivo não abre em nenhum software compatível,
  • ou apresenta erro real na estrutura da matriz.

📌 Procedimentos obrigatórios para análise:

✔ O cliente deverá enviar vídeo da tela mostrando:

  • a tentativa de abrir o arquivo
  • a mensagem de erro
  • o software utilizado

✔ Também poderá ser solicitado o arquivo baixado, para conferência.

📌 Se confirmado erro técnico real:

  • Reenviaremos o arquivo corrigido sem custo.

📌 Se o problema estiver relacionado ao software do cliente, versão antiga, configuração incorreta ou máquina incompatível:

  • Não haverá troca ou reembolso, pois o arquivo está funcional.

📌 Se não houver solução técnica comprovada:

  • Poderá ser realizado reembolso ou troca somente se o arquivo estiver com defeito de fato.

❗ Importante:
Reclamações sem evidência ou que não comprovem erro real não serão elegíveis para reembolso ou troca.

📌 4. Trocas

Aceitamos trocas SOMENTE se o arquivo:

  • Não tiver sido baixado, ou
  • Apresentar defeito técnico.

Trocas por engano na compra (ex.: escolheu o nome errado) serão analisadas caso o arquivo não tenha sido baixado.

📌 5. Como solicitar devolução, troca ou suporte

Envie sua solicitação pelos canais oficiais:

📧 contato@bordandonapratica.com.br
Whatsapp: (31) 7127-7432

Informe:

  • Nome completo
  • E-mail da compra
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Todas as informações necessárias deverão ser enviadas conforme o item 3 desta política.

O retorno é feito em até 1 dia útil.

📌 6. Condições de uso

  • É proibida a revenda, distribuição ou compartilhamento dos arquivos adquiridos.
  • O download é pessoal e intransferível.
  • Cada compra corresponde a uma licença de uso individual do arquivo.